Теорія сrm customer Relationship Management



Сторінка2/26
Дата конвертації30.11.2018
Розмір445 b.
Назва файлуТеорія СRM_лекція.ppt
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26

продаж

  • маркетинг

  • обслуговування і підтримка клієнтів

  • управління та аналіз



  • Основні принципи CRM

    • Клієнт-орієнтовану стратегію компанії можна охарактеризувати такими складовими як:

    • Персоналізація відносин із клієнтом.

    • Використання принципу "від обраних - до мас" (згідно з яким в першу чергу будуються стосунки з найбільш прибутковими клієнтами).

    • Використання методів прямого маркетингу (теле-маркетинг, директ-мейл).

    • Побудова взаємодії з клієнтом в рамках єдиного життєвого циклу.

    • Формування взаємної лояльності компанії і клієнта (коли клієнт лояльний до компанії і навпаки).



    Завдання

    • Створити Єдине Інформаційне Поле.

    • Забезпечити узгодженість каналів взаємодії.



    • Поділіться з Вашими друзьями:
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26


    База даних захищена авторським правом ©refua.in.ua 2019
    звернутися до адміністрації

        Головна сторінка
    Контрольна робота
    Методичні вказівки
    Лабораторна робота
    навчальної дисципліни
    Методичні рекомендації
    Загальна характеристика
    курсової роботи
    використаної літератури
    Список використаної
    Курсова робота
    охорони праці
    курсу групи
    Пояснювальна записка
    Зміст вступ
    Виконав студент
    Виконала студентка
    самостійної роботи
    Історія розвитку
    форми навчання
    навчальних закладів
    Теоретичні основи
    Міністерство освіти
    студент групи
    Робоча програма
    вищої освіти
    Практична робота
    молодших школярів
    навчальний заклад
    виконання курсової
    Конспект лекцій
    Загальні відомості
    роботи студентів
    діяльності підприємства
    виробничої практики
    Практичне заняття
    Охорона праці
    інтелектуальної власності
    використаних джерел
    контрольної роботи
    охорони здоров
    Курсовая работа
    Історія виникнення
    Самостійна робота
    студентка курсу
    навчального закладу
    загальна характеристика
    студентів спеціальності
    студентка групи
    світової війни
    фізичної культури
    фізичного виховання