Теорія сrm customer Relationship Management



Сторінка2/26
Дата конвертації30.11.2018
Розмір445 b.
Назва файлуТеорія СRM_лекція.ppt
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26

продаж

  • маркетинг

  • обслуговування і підтримка клієнтів

  • управління та аналіз



  • Основні принципи CRM

    • Клієнт-орієнтовану стратегію компанії можна охарактеризувати такими складовими як:

    • Персоналізація відносин із клієнтом.

    • Використання принципу "від обраних - до мас" (згідно з яким в першу чергу будуються стосунки з найбільш прибутковими клієнтами).

    • Використання методів прямого маркетингу (теле-маркетинг, директ-мейл).

    • Побудова взаємодії з клієнтом в рамках єдиного життєвого циклу.

    • Формування взаємної лояльності компанії і клієнта (коли клієнт лояльний до компанії і навпаки).



    Завдання

    • Створити Єдине Інформаційне Поле.

    • Забезпечити узгодженість каналів взаємодії.



    • Поділіться з Вашими друзьями:
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26


    База даних захищена авторським правом ©refua.in.ua 2017
    звернутися до адміністрації

        Головна сторінка
    Контрольна робота
    Методичні вказівки
    Лабораторна робота
    Методичні рекомендації
    навчальної дисципліни
    Загальна характеристика
    курсової роботи
    використаної літератури
    Курсова робота
    Список використаної
    охорони праці
    Зміст вступ
    курсу групи
    Пояснювальна записка
    Виконав студент
    Виконала студентка
    Історія розвитку
    навчальних закладів
    самостійної роботи
    форми навчання
    Міністерство освіти
    Теоретичні основи
    навчальний заклад
    вищої освіти
    Робоча програма
    студент групи
    Практичне заняття
    Практична робота
    молодших школярів
    Конспект лекцій
    інтелектуальної власності
    діяльності підприємства
    контрольної роботи
    виконання курсової
    використаних джерел
    роботи студентів
    загальноосвітніх навчальних
    навчального закладу
    Загальні відомості
    студентів спеціальності
    Самостійна робота
    світової війни
    студентка групи
    Історія виникнення
    виробничої практики
    загальна характеристика
    охорони здоров
    студентка курсу
    фізичного виховання
    Основні поняття
    фізичної культури