Теорія сrm customer Relationship Management


Сучасна CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів



Сторінка6/26
Дата конвертації30.11.2018
Розмір445 b.
Назва файлуТеорія СRM_лекція.ppt
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26

Сучасна CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів.

  • На основі цих знань розробляються нові товари або послуги

  • таким чином компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.



  • Існує три CRM-підходи, кожен з яких може бути реалізованим окремо від інших:

    • Оперативний — автоматизація споживчих бізнес-процесів, що допомагає персоналу з роботи з клієнтами виконувати свої функції.

    • Співробітницький — програма взаємодіє зі споживачами без участі персоналу з роботи з клієнтами.

    • Аналітичний — аналіз інформації про споживачів із різноманітними цілями.



    Історія



    Типи компонентів CRM-систем

    • До 1993 року ринок CRM складався з двох основних напрямків —

    • автоматизації торгових представників (Sales Force Automation — SFA)



    • Поділіться з Вашими друзьями:
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26


    База даних захищена авторським правом ©refua.in.ua 2017
    звернутися до адміністрації

        Головна сторінка
    Контрольна робота
    навчальної дисципліни
    Методичні вказівки
    Лабораторна робота
    Методичні рекомендації
    Загальна характеристика
    курсової роботи
    використаної літератури
    охорони праці
    Курсова робота
    Список використаної
    курсу групи
    Зміст вступ
    Виконав студент
    Пояснювальна записка
    Виконала студентка
    Історія розвитку
    Міністерство освіти
    форми навчання
    навчальних закладів
    самостійної роботи
    Теоретичні основи
    навчальний заклад
    Робоча програма
    діяльності підприємства
    Практичне заняття
    молодших школярів
    роботи студентів
    Самостійна робота
    вищої освіти
    використаних джерел
    студентка курсу
    студент групи
    загальноосвітніх навчальних
    інтелектуальної власності
    виконання курсової
    студентів спеціальності
    Курсовая работа
    Загальні відомості
    світової війни
    охорони здоров
    Історія виникнення
    Конспект лекцій
    студентка групи
    Практична робота
    навчального закладу
    контрольної роботи
    Теоретичні аспекти
    Список літератури
    напряму підготовки
    внутрішніх справ