Теорія сrm customer Relationship Management


Після 2005 року наступила друга хвиля Colaborative Commerce, що базується на більшій відкритості ERP-систем



Сторінка9/26
Дата конвертації30.11.2018
Розмір445 b.
Назва файлуТеорія СRM_лекція.ppt
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   26

Після 2005 року наступила друга хвиля Colaborative Commerce, що базується на більшій відкритості ERP-систем.

  • Провідні виробники стали створювати користувацькі інтерфейси для своїх ERP-систем, з'явилися електронні торговельні майданчики B2C, формується нова інфраструктура ведення бізнесу.

  • У цьому випадку, на відміну від першої хвилі, мова іде про взаємодію «багато до багатьох», — підприємства співпрацюють не тільки з постійними партнерами, а й з усіма членами бізнес-суспільства.

  • Практично усі сучасні CRM-системи отримали в більшій чи меншій мірі вказані вище можливості та рівні обробки та надання інформації :

  • обробка і зберігання даних в колективних сховищах,

  • розробка баз знань, І

  • нтернет-засоби для інтерактивної взаємодії з клієнтом засобами корпоративних порталів.



  • Принципи CRM-систем:

    1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   26


    База даних захищена авторським правом ©refua.in.ua 2017
    звернутися до адміністрації

        Головна сторінка
    Контрольна робота
    Методичні вказівки
    Лабораторна робота
    Методичні рекомендації
    навчальної дисципліни
    Загальна характеристика
    курсової роботи
    використаної літератури
    Курсова робота
    Список використаної
    охорони праці
    Зміст вступ
    курсу групи
    Пояснювальна записка
    Виконав студент
    Виконала студентка
    Історія розвитку
    навчальних закладів
    самостійної роботи
    форми навчання
    Міністерство освіти
    Теоретичні основи
    навчальний заклад
    вищої освіти
    Робоча програма
    студент групи
    Практичне заняття
    Практична робота
    молодших школярів
    Конспект лекцій
    інтелектуальної власності
    діяльності підприємства
    контрольної роботи
    виконання курсової
    використаних джерел
    роботи студентів
    загальноосвітніх навчальних
    навчального закладу
    Загальні відомості
    студентів спеціальності
    Самостійна робота
    світової війни
    студентка групи
    Історія виникнення
    виробничої практики
    загальна характеристика
    охорони здоров
    студентка курсу
    фізичного виховання
    Основні поняття
    фізичної культури